品牌方的小紅書運(yùn)營團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)方案

隨著做小紅書時(shí)間越來越久,聊的話題也越來越深入了,這次打算跟大家分享一下品牌方應(yīng)該怎么去做小紅書運(yùn)營的組織架構(gòu)。

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因?yàn)楸酒恼碌哪康囊彩菕伌u引玉,所以會(huì)把設(shè)計(jì)架構(gòu)的思路同步分享出來,而不僅僅是直接扔個(gè)框架告訴你照著抄去吧~


只要你一步步的跟著我做,你也能設(shè)計(jì)出來你理想中的小紅書運(yùn)營團(tuán)隊(duì)架構(gòu)。


但在開始之前首先還是要明確一點(diǎn),組織架構(gòu)是服務(wù)于業(yè)務(wù)的,換句話說,我們需要做到“因崗設(shè)人”而不是“因人設(shè)崗”。


所以,我們這時(shí)要做的第一件事情就來了,就是要先理清自身品牌做小紅書的運(yùn)營都需要做哪些事情?


01
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品牌在小紅書要做哪些?
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我們以總團(tuán)隊(duì)人數(shù)在50人上下的新消費(fèi)品牌(本文全篇都以新消費(fèi)品牌為例)舉例,在小紅書要做的事情如下:



但根據(jù)品牌的不同發(fā)展階段,可能需要做的事情也不太相同。


例如剛剛起步的新消費(fèi)品牌一般只做產(chǎn)品種草和建立品牌形象就夠了。


但隨著在小紅書的深入,漸漸的就有必要將其他要做的事情都做了。


但我們也能看到,上面的機(jī)構(gòu)圖里說的都是在小紅書里需要干的幾件事情,不是具體需要做什么。


所以此時(shí)我們得進(jìn)行第二輪思考,品牌具體要在小紅書里做哪些執(zhí)行的動(dòng)作,才能解決這些問題?


02
左中括號(hào)
品牌具體要做哪些執(zhí)行的動(dòng)作?
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品牌要做的具體事情是非常多的,即便在傳統(tǒng)的產(chǎn)品種草上,就已經(jīng)有一堆要做的事情了。


1)產(chǎn)品種草


種草主要分為兩部分,一部分是KOL的投前投中投后,另外一部分則是信息流的投前投中和投后。


有的小伙伴可能會(huì)比較詫異,為什么信息流也算產(chǎn)品種草了?


但這種觀點(diǎn)其實(shí)多多少少還是有些片面的,信息流主要一種付費(fèi)購買流量的工具,但承載的內(nèi)容是什么,才決定了信息流的作用是什么,但目前普遍來看,效果廣告的轉(zhuǎn)化路徑或者是做的比較好的效果廣告投放,內(nèi)容還是非常貼合“種草”的。


吸引用戶點(diǎn)擊到用戶產(chǎn)生興趣再到用戶產(chǎn)生購買欲望,其實(shí)這還是個(gè)種草邏輯。



2)建立品牌形象


建立品牌形象這件事情并不單一,更多的是用戶從“方方面面”讀懂我們品牌的調(diào)性。


因此用戶種草,廣告投放等等都會(huì)影響品牌形象,但這些的影響力度對(duì)比來看,還是稍弱,最影響品牌形象的還是官方賬號(hào)。


因?yàn)樵诮^大多數(shù)的用戶眼里,官方號(hào)就等于品牌本身,所以品牌做的怎么樣,做成什么風(fēng)格就直接影響了用戶對(duì)品牌的印象。


因此在企業(yè)號(hào)開始運(yùn)營之前,就有很大的必要來制定好運(yùn)營策略。


很多同學(xué)不理解,我直接舉個(gè)例子吧:




同樣是珠寶品牌,同樣的賬號(hào)功能,但因?yàn)閮?nèi)容上的選擇問題,給人帶來的感覺卻截然不同。(調(diào)性不分好壞,只是受眾買不買賬的問題匹不匹配的問題)


但策劃夠牛還不行,看見了嘛,小紅書上對(duì)內(nèi)容的質(zhì)量要求很高,實(shí)體產(chǎn)品還必然涉及到拍攝。


3)小紅書店鋪


小紅書店鋪之前做的確實(shí)是不溫不火,但隨著號(hào)店一體化的改版,的確這波操作下來,開店確實(shí)又簡(jiǎn)單,門檻又低,秉承著有流量就要試試,比淘寶流量便宜就是最好的流量....我覺得不妨可以做做看。


但是畢竟電商還是電商,像客服,店鋪運(yùn)營的基礎(chǔ)還是該做要做的。


4)小紅書店播


直播在最近這幾年的時(shí)間里可以說是相當(dāng)火熱,小紅書也隨之上線了直播產(chǎn)品。


因?yàn)轶w量不大,基本都被忽略了。


但對(duì)于我個(gè)人而言,小紅書直播是一個(gè)很好的銷售增幅工具,因?yàn)檗D(zhuǎn)化率是足夠高的,在新品牌起量階段本來也不應(yīng)該追求大量,這不現(xiàn)實(shí),反而小紅書直播更值得嘗試。


不過直播是個(gè)新鮮事物,對(duì)直播的主播和直播內(nèi)容的策劃能力要求都比較高。


5)粉絲私域運(yùn)營


現(xiàn)在應(yīng)該沒有人不注重私域運(yùn)營了,隨著最近的法律規(guī)定各平臺(tái)之間不準(zhǔn)斷鏈接(簡(jiǎn)單理解微信里能打開淘寶),私域的價(jià)值又瞬間備增。


而小紅書又恰好是絕佳的引流平臺(tái),人群夠精準(zhǔn),用戶又培養(yǎng)成了加微信的習(xí)慣,主要在企業(yè)微信里留聯(lián)系方式并不違規(guī),一切都是剛剛好。


但引流人數(shù)過多的人員管理也是個(gè)大麻煩,什么時(shí)候應(yīng)該拉群,應(yīng)該對(duì)什么樣的人多久push一次,朋友圈怎么管理,這其實(shí)算下來如果用excel管理,頭都大了,所以最好的方式還是用crm吧。


但目前的市面上所有的社群管理私域管理的crm我都看過也嘗試過,沒一個(gè)特別完善的(主要還是業(yè)務(wù)場(chǎng)景差異的問題),所以很有可能為了滿足自己業(yè)務(wù)的crm需要自己開發(fā),這也是一個(gè)不小的工程,建議在私域幾萬人以上在開發(fā)吧,不然成本都劃不來。


理清了要做的事情,那么下一步就是最后一步了,為要做的事情匹配員工。


如果每人只負(fù)責(zé)其中一件事情無疑是不可能的,一方面是員工的工作量一定不飽和,有很多相似的職能本質(zhì)是可以合并的。


另一方面是做生意是算賬,這么算下來,人力成本會(huì)超高,所以我們得做個(gè)合并再去做匹配。


03
左中括號(hào)
組織架構(gòu)的設(shè)置
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根據(jù)前面需要所要完成的工作內(nèi)容來匹配員工,基本如上,就是一個(gè)小紅書運(yùn)營團(tuán)隊(duì)了。


可以看見需要運(yùn)營和設(shè)計(jì)的重復(fù)率較高。


但僅僅有團(tuán)隊(duì)的框架還遠(yuǎn)遠(yuǎn)談不上團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu),團(tuán)隊(duì)得有TL,得有上下游的管理關(guān)系。


并且前文說的相似崗位合并,追求極致的性價(jià)比,那怎么組織團(tuán)隊(duì)好呢?


這里我做了兩個(gè)組織架構(gòu)圖,分別適用于初創(chuàng)的品牌和成長型的品牌。



在初創(chuàng)品牌的組織架構(gòu)里我砍掉了小紅書店鋪和小紅書直播以及私域流量運(yùn)營,只保留小紅書最核心的“種草”功能。


所以這套組織下來其實(shí)是個(gè)4人崗位。


小紅書團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人:主要負(fù)責(zé)整體的營銷打法(包括KOL投放策略以及賬號(hào)運(yùn)營策略),除此之外是管理整個(gè)團(tuán)隊(duì)。(杭州薪資水平15K-20K)


內(nèi)容運(yùn)營:內(nèi)容運(yùn)營就是小紅書的賬號(hào)運(yùn)營,需完成具體賬號(hào)內(nèi)容的寫作發(fā)布和賬號(hào)相關(guān)功能的配置以及品牌在賬號(hào)相關(guān)活動(dòng)策劃。(例如抽獎(jiǎng)等)(5K-7K)


攝影師/設(shè)計(jì)師:消費(fèi)品的內(nèi)容無論是海報(bào)還是實(shí)拍產(chǎn)品都是離不開的,如果靠內(nèi)容運(yùn)營又寫文案又P圖,還能會(huì)拍攝,實(shí)在有點(diǎn)強(qiáng)人所難。但即便是攝影師和設(shè)計(jì)師往往這兩個(gè)崗位其實(shí)也是分開的,因?yàn)槁殬I(yè)技能有較大的不同,但這里還是希望能找個(gè)拍攝水平在線的設(shè)計(jì)師,因?yàn)樵O(shè)計(jì)是可硬技能,但攝影是可以依靠興趣自學(xué)的,但大巧不巧的,設(shè)計(jì)師一般拍照都還oK。(6K-10K,這個(gè)崗位區(qū)間過大,主要看風(fēng)格)


媒介投放:媒介投放會(huì)負(fù)責(zé)與博主對(duì)接,完成執(zhí)行工作或者與渠道對(duì)接來完成投放。一般來說初創(chuàng)品牌自己投放實(shí)在消耗時(shí)間,因?yàn)椴皇煜ち鞒毯鸵?guī)范,投放效果也大打折扣,實(shí)話說,品牌投放不是為了省錢,而是為了快速和效果。所以只看錢得不償失。(6K-8K)


因此這里的崗位不同品牌也有不同的考慮,可以適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,比如如果跟渠道(機(jī)構(gòu))投放的,那么一般一個(gè)人足夠用了,畢竟只需要把控和審核。但如果是自行投放,那么就可以考慮增加人數(shù),具體加幾個(gè)可以按照這個(gè)規(guī)則來算(不吃力的情況下),一個(gè)月一個(gè)人大概正常情況下可投150-200篇筆記。


假設(shè)這個(gè)4人的編制在杭州,薪資差不多總價(jià)在:38K每月(按照均價(jià)計(jì)算)


如果是成長型的品牌公司呢?



整個(gè)團(tuán)隊(duì)規(guī)模約為12人。


小紅書團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人:負(fù)責(zé)整體的品牌營銷策劃,把控團(tuán)隊(duì)進(jìn)度,管理團(tuán)隊(duì)。(20K-30K)


賬號(hào)運(yùn)營團(tuán)隊(duì):因?yàn)橐?guī)模較小,都是執(zhí)行層,因此也就不需要團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人了,但并不建議直接把賬號(hào)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)直接合并到其他架構(gòu)下,因?yàn)槊總€(gè)部門自然有每個(gè)部門的業(yè)績要求,如果放到其他部門下,功利性太強(qiáng)勢(shì)必影響品牌調(diào)性,反而失去我們做賬號(hào)的意義。內(nèi)容運(yùn)營(5K-7K)與攝影師/設(shè)計(jì)師(6K-10K)的工作內(nèi)容仍然相同,但設(shè)計(jì)師的工作額外多出了一些電商的設(shè)計(jì)工作,例如詳情頁設(shè)計(jì),電商活動(dòng)海報(bào)設(shè)計(jì)等。


電商運(yùn)營團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人:負(fù)責(zé)小紅書電商整個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理,小紅書電商的運(yùn)營策略把控。(雖然感覺寫的很牛,但其實(shí)并非是高級(jí)崗,只能算是高級(jí)執(zhí)行崗,因?yàn)樾〖t書并非是唯一的電商渠道,不建議花巨大的努力,因此只放一個(gè)高級(jí)執(zhí)行崗能帶小團(tuán)隊(duì)即可,薪資10K-15K就差不多了。)


客服:負(fù)責(zé)電商和小紅書賬號(hào)的私域流量的管理和運(yùn)營(其實(shí)談不上私域,主要是同時(shí)在微信里服務(wù)客戶和小紅書里維護(hù)客戶的意思,薪資5-6K)


電商運(yùn)營:負(fù)責(zé)商品的上下架,關(guān)鍵詞管理,電商活動(dòng)策劃等,因?yàn)橛欣洗髱?,所以工作能力要求不至于過高。(6K-8K)


直播運(yùn)營:直播運(yùn)營主要負(fù)責(zé)點(diǎn)播的直播間搭建,直播方案策劃,協(xié)助主播參與直播。并且同時(shí)要去提需求給媒介,投小紅書直播的投放。(也就是找其他博主合作直播,因?yàn)樽约鹤鲞@個(gè)的,往往投起來會(huì)比媒介的效果要好很多)(6K-8K)


主播:不是24小時(shí)直播,僅僅少量時(shí)間,建議還是招兼職主播或者直接找公司的運(yùn)營兼任比較好,因?yàn)榱髁勘旧聿淮?,主播的作用有限,反而懂產(chǎn)品的主播更能提升銷售的轉(zhuǎn)化率。(薪資暫定)


投放團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人:負(fù)責(zé)投放團(tuán)隊(duì)的管理,投放方案的策劃。(薪資10K-15K,甚至可更高,因?yàn)闀?huì)投放這事兒還挺難的)


媒介投放:媒介投放負(fù)責(zé)與博主對(duì)接,完成執(zhí)行工作或者與渠道對(duì)接來完成投放。(6K-8K)


效果廣告投放:通過與媒介投放配合或者與內(nèi)容運(yùn)營配合創(chuàng)作出合適合理的投放標(biāo)的,進(jìn)行效果廣告投放,需做到會(huì)優(yōu)化,會(huì)總結(jié)。(6K-8K)


假設(shè)這個(gè)11人(沒算主播)的編制在杭州,薪資差不多總價(jià)在:90K+每月(按照均價(jià)計(jì)算)


推薦給總團(tuán)隊(duì)人數(shù)在80-100人的成長型團(tuán)隊(duì)配置,當(dāng)然這是僅算小紅書運(yùn)營的組織架構(gòu)情況下,如果與其他團(tuán)隊(duì)放在一起,其實(shí)還是可以在合并的,比如客服其實(shí)是可以共用的,直播運(yùn)營也是可以共用的,所以單純看小紅書運(yùn)營團(tuán)隊(duì)是這樣,但放在整個(gè)公司里仍然需要在調(diào)整。


不過這樣就得每個(gè)公司根據(jù)每個(gè)公司的不同情況再去做考慮了,不建議直接copy了。


04
左中括號(hào)
績效考核
左中括號(hào)


有團(tuán)隊(duì)就要有考核,但考核其實(shí)也沒有固定的標(biāo)準(zhǔn),仍然也是按照具體的崗位和公司的需要來綜合設(shè)定的。


例如像投放,設(shè)定考核的標(biāo)準(zhǔn)就可以設(shè)置為:每月底薪最低完成多少篇投放,額外出爆文可以給什么樣的獎(jiǎng)勵(lì)。


其他崗位也是同理,主要需要考慮的點(diǎn)在于:公司需要他做什么,并且做出什么,那就獎(jiǎng)勵(lì)什么。


所以對(duì)于媒介而言,公司需要他完成一定基礎(chǔ)數(shù)量的投放,這是基礎(chǔ)的崗位職責(zé)。


但在這個(gè)基礎(chǔ)上我們希望他做出投放的效果,因此我們?cè)谠O(shè)置一個(gè)爆文獎(jiǎng)勵(lì),鼓勵(lì)做出效果。


但有的崗位確實(shí)也是不好考核的,比如設(shè)計(jì)師而言,設(shè)計(jì)師怎么考核呢?完成數(shù)量?這很明顯是崗位的基礎(chǔ)職責(zé)。按照作品質(zhì)量?這點(diǎn)明顯略主觀,而是質(zhì)量不好,必須要調(diào)整,這屬于沒有完成基礎(chǔ)崗位職責(zé),也不該作為獎(jiǎng)勵(lì),所這樣的崗位就只能有基礎(chǔ)薪資。


思路給了,拋磚引玉,其他的崗位大家還是需要自己琢磨一下~

公眾號(hào):麋鹿先生Sky,標(biāo)注:本文轉(zhuǎn)載自麋鹿先生Sky(公眾號(hào)ID:milusir94),100000+小紅書運(yùn)營人都在看的公眾號(hào)!Sky:零克互動(dòng)CEO,前Top互聯(lián)網(wǎng)公司運(yùn)營負(fù)責(zé)人,專注小紅書KOL運(yùn)營和品牌營銷。
文章申明:本文章轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)公開渠道,如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系我們刪除
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