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提供一流物業(yè)服務(wù)打造高品質(zhì)生活灰色橙色極簡模板

標(biāo)準(zhǔn)化管理

物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、管理的規(guī)范化，是每個物業(yè)公司必備的基本素質(zhì)。柳城物業(yè)通過不斷完善和嚴(yán)格執(zhí)行《物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化運營手冊》，在各個崗位全面實施標(biāo)準(zhǔn)化管理，以保障各項服務(wù)品質(zhì)。

1、客服部

客服是聯(lián)系業(yè)主與物業(yè)的紐帶。柳城物業(yè)實行片區(qū)負(fù)責(zé)制，各片區(qū)樓宇經(jīng)理24小時提供服務(wù)。客服會對業(yè)主反映的各類問題，及時聯(lián)系工程、環(huán)境、秩序等部門進(jìn)行處理，并且根據(jù)問題難易度，在1~24小時內(nèi)告知業(yè)主事件進(jìn)程。

2、秩序部

營造安全、舒適的居住環(huán)境秩序部起著重要的作用。柳城物業(yè)要求秩序部增強門崗主動性，對認(rèn)識的住戶主動問候致意；人流量高峰期隨時為業(yè)主進(jìn)出提供便捷服務(wù)，安排專人引導(dǎo)車輛有序停放；安全巡查時發(fā)現(xiàn)忘關(guān)門窗或雨棚損壞，也會及時提醒業(yè)主。

3、工程部

為了保證公共設(shè)施完好和業(yè)主報修及時完成，工程部制定了詳盡的公共設(shè)施保養(yǎng)計劃，建立了日常巡查和維護(hù)機制，力保在公共設(shè)施出現(xiàn)問題前及時整改。同時也制定了夜間巡查計劃，重點檢查夜間照明的完好性。并以業(yè)主直觀感受以及對客戶日常生活影響程度為依據(jù)，制定公共設(shè)施維護(hù)時限表，責(zé)任人在接單后必須在規(guī)定的時限內(nèi)完成。

JOB FAIR

智能化建設(shè)

1、報事報修系統(tǒng)

業(yè)主和員工可以通過手機APP報修，同時支持客服派單、維修工搶單、預(yù)約上門維修、在線支付報修費用、客戶滿意度評價、客戶回訪等功能。使項目維修工作更加規(guī)范、更加高效。

2、設(shè)施設(shè)備管理系統(tǒng)

對項目設(shè)施和設(shè)備進(jìn)行體系性的管理，系統(tǒng)自動觸發(fā)工單并推送給相關(guān)的工程人員，工程人員完成保養(yǎng)后，在APP端操作工單，及時反饋結(jié)果，從上到下全方位的掌握設(shè)施設(shè)備全生命周期的數(shù)據(jù)。

3、安全巡更系統(tǒng)

針對項目秩序維護(hù)人員日常巡邏工作的整合優(yōu)化，通過建立項目自身的巡更頻率、路線、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則，從而確立每日的巡更任務(wù)。讓發(fā)現(xiàn)的問題及時上傳的同時，也杜絕了漏簽補簽等問題。

JOB FAIR

精細(xì)化服務(wù)

比如除了日常服務(wù)，客服部會在重大節(jié)日舉辦社區(qū)文化活動、每月集中進(jìn)行有主題的文明宣傳和引導(dǎo)工作、為保護(hù)業(yè)主財產(chǎn)安全檢查可疑和不安全的車輛的等。這些精細(xì)化的服務(wù)更加貼近業(yè)主的需要，增強了業(yè)主對柳城物業(yè)的信任。

柳城物業(yè)通過“標(biāo)準(zhǔn)化管理、智能化建設(shè)、精細(xì)化務(wù)”來保證物業(yè)服務(wù)品質(zhì)并實現(xiàn)住宅保值、增值。真真做到為房產(chǎn)賦能，讓業(yè)主安心。